三星賓館總臺(tái)的面積沒有明確的規(guī)定.根據(jù)你的實(shí)際情況而定.如果是結(jié)帳和入住是分開的,每一個(gè)單元有10平米就夠了 .如果是在一起.15--20平米就夠了.需要兩臺(tái)電腦.4到8名服務(wù)員.背景墻上有**幾個(gè)主要地區(qū)的時(shí)鐘比如東京.紐約.莫斯科.等等,還有今日房間價(jià)格牌.總臺(tái)需要一部外線電話.至少兩部內(nèi)線電話.火車時(shí)刻表.保險(xiǎn)箱數(shù)個(gè).指示牌.要求總臺(tái)服務(wù)員至少懂一國外語能達(dá)到和客人簡單溝通的程度

6 ****的劃分條件 
6.1 一**** 
6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)。 
6.1.2 公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定。 
6.1.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 
6.1.4 設(shè)施  
e. 照明充足，有遮光窗簾； 
f. 有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明； 
 l. 提供洗衣服務(wù)； 
m. 24小時(shí)提供冷熱飲用水。 
6.2.9 餐飲 
a. 有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套； 
b. 能夠提供早餐服務(wù)； 
c. 應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)； 
d. 餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生； 
6.2.10 公共區(qū)域 
a. 提供回車線或停車場； 
b. 4層(含4層)以上的樓房有客用電梯； 
c. 有公用電話，并配備市內(nèi)...6 ****的劃分條件 
6.1 一**** 
6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)。 
6.1.2 公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定。 
6.1.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 
6.1.4 設(shè)施  
e. 照明充足，有遮光窗簾； 
f. 有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明； 
 l. 提供洗衣服務(wù)； 
m. 24小時(shí)提供冷熱飲用水。 
6.2.9 餐飲 
a. 有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套； 
b. 能夠提供早餐服務(wù)； 
c. 應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)； 
d. 餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生； 
6.2.10 公共區(qū)域 
a. 提供回車線或停車場； 
b. 4層(含4層)以上的樓房有客用電梯； 
c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； 
d. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； 
e. 代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品； 
f. 有應(yīng)急照明燈。 
g. 走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 
6.3 三**** 
6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動(dòng)。 
6.3.2 指示用標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。 
6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。 
6.3.4 有與本****相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 
6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用**，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 
6.3.6 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和****相一致。 
6.3.7 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 
6.3.8 各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。 
6.3.9 前廳 
a. 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、****相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 
b. 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)； 
c. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； 
d. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； 
e. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房價(jià)目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 
f. 24小時(shí)提供客房預(yù)訂 
g. 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置**、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 
h. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人； 
i. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 
j. 有管理人員24小時(shí)在崗值班； 
k. 設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)； 
l. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 
m. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； 
n. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 
6.3.10 客房 
a. 至少有30間(套)可供出租的客房； 
b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； 
c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較**材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； 
d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較**建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水； 
e. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明； 
f. 可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明； 
g. 有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定； 
h. 具備有效的防噪音及隔音措施； 
i. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器； 
j. 有遮光窗簾； 
k. 有單人間； 
l. 有套房； 
m. 有與本****相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報(bào)刊； 
n. 客房、衛(wèi)生間每天**整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全； 
o. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡； 
p. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適； 
q. 24小時(shí)提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡； 
r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單； 
s. 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 
t. 提供留言和叫醒服務(wù)； 
u. 提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)； 
v. 有送餐菜單和飲料單，18小時(shí)提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌； 
w. 提供擦鞋服務(wù)。 
6.3.11 餐廳及吧室 
a. 有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)； 
b. 有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，能提供宴會(huì)服務(wù)； 
c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； 
d. 餐具無破損，衛(wèi)生、光潔； 
e. 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。 
6.3.12 廚房 
a. 位置合理，緊鄰餐廳； 
b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂； 
c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 
d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜； 
e. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施； 
f. 洗碗間位置合理； 
g. 有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉； 
h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門； 
i. 采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。 
6.3.13 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 
6.3.14 公共區(qū)域 
a. 提供回車線或停車場； 
b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯； 
c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； 
d. 有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間； 
e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； 
f. 代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)； 
g. 提供電腦出租服務(wù)。 
h. 有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施； 
i. 走廊地面滿鋪地毯或其他較**材料，墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 
6.3.15 在選擇項(xiàng)目中至少具備10項(xiàng)。 
6.4 四**** 
6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、**。 
6.4.2 內(nèi)外裝修采用**材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 
6.4.3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用，公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。 
6.4.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 
6.4.5 有與本****相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 
6.4.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 
6.4.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 
6.4.8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和****一致。 
6.4.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 
6.4.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用**種外國語提供服務(wù)。 
6.4.11 前廳 
a. 面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)； 
b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 
c. 有與飯店規(guī)模、****相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 
d. 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； 
e. 提供留言服務(wù)； 
f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； 
g. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； 
h. 18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； 
i. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、中英文所在地交通圖、所在地和****主要旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表及相應(yīng)報(bào)刊； 
j. 24小時(shí)接受客房預(yù)訂； 
k. 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置**、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 
l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人； 
m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 
n. 有管理人員24小時(shí)在崗值班； 
o. 設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)； 
p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 
q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； 
r. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 
6.4.12 客房 
a. 至少有40間(套)可供出租的客房； 
b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米； 
c. 裝修豪華，有**軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等**配套家具。室內(nèi)滿鋪**地毯，或**木地板或其他**地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； 
d. 客房門能自動(dòng)閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； 
e. 有衛(wèi)生間，裝有**抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清晰。采取有效的防滑措施。采用**建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水； 
f. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南； 
g. 提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明； 
h. 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。 
i. 有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置； 
j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； 
k. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器； 
l. 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾； 
m. 有單人間； 
n. 有套房； 
o. 有至少3個(gè)開間的豪華套房； 
p. 有與本****相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 
q. 客房、衛(wèi)生間每天**整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 
r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適； 
s. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品； 
t. 24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡； 
u. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單； 
v. 提供留言及叫醒服務(wù)； 
w. 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 
x. 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)； 
y. 有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌； 
z. 提供擦鞋服務(wù)。 
6.4.13 餐廳及吧室 
a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳； 
b. 有**特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐； 
c. 有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)； 
d. 有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； 
e. 餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔； 
f. 菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。 
6.4.14 廚房 
a. 位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； 
b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂； 
c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 
d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足； 
e. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時(shí)清理過期食品； 
f. 洗碗間位置合理； 
g. 有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢； 
h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門； 
i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 
6.4.15 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 
6.4.16 公共區(qū)域 
a. 有足夠的停車場； 
b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯； 
c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； 
d. 各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間； 
e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； 
f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)； 
g. 代購交通、影劇、參觀等票務(wù)； 
h. 提供市內(nèi)觀光服務(wù)； 
i. 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 
j. 有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。 
k. 走廊地面滿鋪地毯或其他**材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚醒目，位置合理。 
6.4.17 在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。 
6.5 五**** 
6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、**。 
6.5.2 內(nèi)外裝修采用**材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。 
6.5.3 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。 
6.5.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。 
6.5.5 有與本****相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 
6.5.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 
6.5.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到完備、整潔和有效。 
6.5.8 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和****相一致。 
6.5.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 
6.5.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能夠用**種外國語提供服務(wù)。 
6.5.11 前廳 
a. 空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感； 
b. 氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足； 
c. 有與飯店規(guī)模、****相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； 
d. 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； 
e. 提供留言服務(wù)； 
f. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； 
g. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； 
h. 18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； 
i. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、中英文所在地交通圖、****旅游交通圖、所在地和****旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 
j. 24小時(shí)接受客房預(yù)訂； 
k. 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置**、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； 
l. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人； 
m. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； 
n. 有管理人員24小時(shí)在崗值班； 
o. 設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在崗服務(wù)； 
p. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； 
q. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； 
r. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 
6.5.12 客房 
a. 至少有40間(套)可供出租的客房； 
b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米； 
c. 裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等**配套家具。室內(nèi)滿鋪**地毯，或用**木地板或其他**材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； 
d. 客房門能自動(dòng)閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； 
e. 有面積寬敞的衛(wèi)生間，裝有**抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水； 
f. 有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南； 
g. 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明； 
h. 有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定； 
i. 有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置； 
j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； 
k. 有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器； 
l. 有沙簾及遮光窗簾； 
m. 有單人間； 
n. 有套房； 
o. 有至少4個(gè)開間的豪華套房； 
p. 有與本****相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； 
q. 客房、衛(wèi)生間每天**清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 
r. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適； 
s. 提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品； 
t. 24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡； 
u. 客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單； 
v. 客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； 
w. 提供叫醒、留言及語音信箱服務(wù)； 
x. 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。18小時(shí)提供加急服務(wù)； 
y. 有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌； 
z. 提供擦鞋服務(wù)。 
6.5.13 餐廳及吧室 
a. 有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。 
b. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的外國餐廳，配有專門廚房； 
c. 有**特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營業(yè)時(shí)間； 
d. 有3個(gè)以上宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)； 
e. 有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所； 
f. 餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)**，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生； 
g. 菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。 
6.5.14 廚房 
a. 位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉； 
b. 墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂； 
c. 冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； 
d. 冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施； 
e. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足； 
f. 有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品； 
g. 洗碗間位置合理； 
h. 有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持暢通清潔； 
i. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門； 
j. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 
6.5.15 會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 
6.5.16公共區(qū)域 
a. 有足夠的停車場； 
b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務(wù)電梯； 
c. 有公用電話； 
d. 各公共區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間； 
e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品； 
f. 有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，**電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務(wù)； 
g. 代購交通、影劇、參觀等票務(wù)； 
h. 提供市內(nèi)觀光服務(wù)； 
i. 有緊急救助室； 
j. 有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施； 
k. 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 
l. 走廊地面滿鋪地毯或其他**材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識(shí)清楚醒目，位置合理。 
6.5.17 在選擇項(xiàng)目中至少具備33項(xiàng)。 
6.6 白金五**** 
6.6.1 具有兩年以上五****飯店資格。 
6.6.2 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。 
6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型**一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。 
6.6.4 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。 
6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。 
6.6.6 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)**；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動(dòng)控制系統(tǒng)。 
6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供24小時(shí)管家式服務(wù)。 
6.6.8 以下項(xiàng)目中至少具備5項(xiàng)： 
a. 普通客房面積不小于36平方米； 
b. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的**西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會(huì)； 
c. 有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧； 
d. 有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會(huì)廳； 
e. 國際認(rèn)知度極高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地同****飯店前列； 
f. 有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨(dú)特、布局科學(xué)、裝潢典雅、出類拔萃的專項(xiàng)配套設(shè)施。 
6.6.9 在選擇項(xiàng)目中至少具備37項(xiàng)。 
6.7 選擇項(xiàng)目（共73項(xiàng)） 
6.7.1綜合類別（21項(xiàng)） 
a. 5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理； 
b. 總經(jīng)理連續(xù)5年以上擔(dān)任過同級(jí)飯店**管理職位； 
c. 總經(jīng)理連續(xù)2年以上接受飯店管理教育或培訓(xùn)； 
d. 總經(jīng)理持有****旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)證書》； 
e. 不少于15%的員工通過****旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的“旅游飯店職業(yè)英語等級(jí)測試”； 
f. 委托**服務(wù)（“金鑰匙”）； 
g. 電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵； 
h. 有殘疾人客房； 
i. 客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵； 
j. 不少于50%的客房配備客用保險(xiǎn)箱； 
k. 不少于70%的客房內(nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱； 
l. 為客房內(nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌； 
m. 客房內(nèi)配有逃生用充電式手電； 
n. 客房衛(wèi)生間有大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、